黑猫大数据中心长入黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2024年度机场航空公司范围投诉数据证明》，通过投诉数据清点2024年行业趋势、行业热门问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业耗尽趋势。

　　投诉量近3.9万件 同比增长超五成

　　跟着越来越多的东谈主在假期选拔远程旅游，航空出行需求显耀高潮，进而导致关连投诉大幅加多。2024年黑猫投诉平台机场航司范围的投诉量接近3.9万件，较2023年增长了56.18%。从投诉趋势来看，投诉量的增长与假期密切关连，投诉岑岭主要聚拢在“五一”假期前后，“十一”小长假也有一定进度的增长。

　　航空公司投诉典型问题

　　从投诉问题来看，高额退改费、票价临期跳水、飞机锁座等问题相比常见。高额退改费让耗尽者在行程变动时靠近不小的财富亏蚀，票价临期跳水让提前购票的乘客感到不公谈，飞机锁座问题则影响了乘客的座位选拔，缩短了出行体验。

　　千元以下投诉占比超六成

　　从投诉金额漫衍情况来看，廉价机票激励的投诉较多，金额在1000元以下的投诉占比杰出六成，这可能是由于廉价舱位（如经济舱）的职业资源相对有限，与乘客对职业质料的条件产生矛盾导致的。

　　大型航司投诉占比超半数

　　2024年共有103家航空公司和机场在黑猫投诉平台上收到投诉。从投诉量漫衍情况来看，投诉主要聚拢在少数几家大型航空公司。其中，投诉量杰出2000件的五家航空公司，其投诉总量已杰出统统投诉量的一半，大型航空公司由于运营限度业务量较大、乘客数目较多，靠近的投诉压力也相对聚拢。

　　深航、长龙航空投诉0恢复

　　2024年黑猫投诉平台机场航司范围的合座投诉恢复率为73.26%。在投诉量名次前十的头部商家中，中国南边航空、中国东方航空、春秋航空和海南航空处理情况最佳，恢复率均达到100%。厦门航空的恢复率也杰出99%。四川航空、中国外洋航空和上海祥瑞航空的处理魄力较往年有所改善，恢复率有所栽植。而深圳航空和浙江长龙航空在投诉处理方面线路最差，恢复率仍为0。

　　投诉以东南经济大省居多

　　从投诉东谈主群的地区漫衍情况来看，投诉占比名次前三位的永别是广东、浙江和江苏，这些地区均为经济发达、东谈主口密集的省份，航空出行需求昌盛，航班频次高。

　　年青东谈主是航司投诉主要群体

　　从年级漫衍情况来看，20-25岁和26-30岁的年青东谈主是投诉的主要群体，永别占比36.36%和29.26%，这一年级段的耗尽者大批心爱“说走就走”的旅行神志，航空出行需求较为昌盛。31-40岁年级段的耗尽者占比为23.06%，这部分东谈主群多为职场东谈主士，他们更留心出行的截止和体验，对职业细节尤为敏锐。

　　终末，黑猫再次教唆高大耗尽者：

　　黑猫投诉匡助耗尽者管束耗尽纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或互助方步地进行收费管束投诉的均为冒充、欺骗活动，请耗尽者提高警惕，实时向平台官方举报关连账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处宽宥由被投诉企业与耗尽者进行讨论疏导，黑猫平台不会有客服东谈主员主动讨论介入协助退款！也请大家选拔官方渠谈管束耗尽纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈主理理代理退费以免上当上当，如遇拐骗请实时向警方响应。

　　耗尽者现在可进行投诉的官方路线为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规诈欺商店下载）

　　“黑猫投诉”小纪律（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为疑望个东谈主信息暴露以及被骗，请从容以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细张望投诉翰墨及图片笔据中是否败露我方的姓名、讨论神志、住址、订单编号、快递单号等诡秘信息，如提交的图片触及诡秘信息，请遮蔽图片或提前打码处理。

　　2、请大家选拔官方渠谈管束耗尽纠纷，不要轻信站内私信及批驳区提供的纠纷管束路线、讨论神志或自称责任主谈主员的账号，不要孤高通过QQ或微信等神志添加目生东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有出奇渠谈可维护办理退费”等表述。

　　3、请不要向目生东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解联结孤高汇款，堤防被骗，如遇拐骗请实时报警。

　　4、对00来源的境外电话请提高警惕，不要毁坏笃信回电时的炫耀称号。

　　5、正规企业客服处理投诉后，默契过耗尽者的原付款渠谈进行退费，如对方条件通过QQ、支付宝、微信、网址联结等其他路线进行退费，请提高警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了聚拢资源和力量更好的为大家职业，黑猫投诉现在只收受耗尽者在本体耗尽经过中遭遇纠纷的关连投诉，也请大家相识和相沿。

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职守裁剪：张国强